Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

1. Conditions d'éligibilité aux remboursements

Chez Florajet, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 et suivants, ainsi qu'aux règles générales relatives à la vente à distance, nous avons établi des conditions claires et transparentes régissant l'éligibilité à un remboursement.

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux critères suivants :

• La commande a été passée sur le site officiel f1orajet.com.
• La demande de remboursement est formulée dans les délais prévus par la présente politique.
• Le motif du remboursement est justifié (produit non conforme, défaut de livraison, erreur de commande, etc.).
• Les éléments de preuve requis (photos, description précise du problème) sont fournis le cas échéant.
• Le client n'a pas expressément renoncé à son droit de remboursement lors de la commande pour les catégories concernées.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en raison de leur nature périssable. Ces exceptions sont détaillées à la section 4 de la présente politique.

2. Délais pour formuler une demande de remboursement

Les délais applicables varient selon la nature du motif invoqué :

3. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur disposant de la qualité de particulier bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour les contrats de prestation de services, et à compter de la réception du bien pour les contrats de vente de biens.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du même code, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut notamment les compositions florales fraîches, les bouquets, les plantes et toute commande de fleurs coupées. En passant une commande de produits frais sur f1orajet.com, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation pour ces articles.

4. Articles et services non remboursables

Les catégories suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de faute avérée imputable à Florajet :

• Fleurs fraîches et bouquets : en raison de leur caractère périssable et de leur durée de vie limitée.
• Compositions florales personnalisées : réalisées sur mesure selon les instructions spécifiques du client.
• Produits livrés conformément à la commande : lorsque le produit correspond exactement à ce qui a été commandé et que la livraison a eu lieu dans les délais impartis.
• Frais de livraison : sauf en cas de non-livraison imputable à Florajet ou à son réseau de fleuristes partenaires.
• Commandes livrées à une adresse erronée fournie par le client : si l'erreur d'adresse est imputable au client, aucun remboursement ne sera accordé.
• Produits dont l'état a été altéré par le destinataire : mauvaises conditions de conservation ou négligence après livraison.
• Bons cadeaux utilisés : une fois activés et utilisés, les bons cadeaux ne sont pas remboursables.

5. Comment formuler une demande de remboursement — Procédure étape par étape

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous demandons de suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous :

6. Délais de traitement des remboursements selon le moyen de paiement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, le délai de crédit sur votre compte dépend du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Nous attirons votre attention sur le fait que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire. Florajet ne saurait être tenu responsable des délais de traitement propres aux organismes bancaires et financiers.

7. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut notamment se produire dans les situations suivantes :

• Livraison partielle : lorsqu'une partie seulement des articles commandés a été livrée, le remboursement portera sur les articles manquants.
• Non-conformité partielle : lorsque certains éléments de la composition florale ne correspondent pas à la commande tout en restant acceptables dans leur globalité, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé.
• Utilisation partielle d'un bon cadeau : le solde restant après utilisation partielle peut être converti en avoir, mais ne fait pas l'objet d'un remboursement en numéraire.
• Commande annulée partiellement : si une partie de la commande a déjà été préparée ou expédiée, seule la partie non préparée pourra faire l'objet d'un remboursement.

Le montant du remboursement partiel sera calculé au prorata des articles concernés, hors frais de livraison lorsque la livraison a bien eu lieu.

8. Politique d'échange

En raison de la nature périssable des produits floraux, les échanges de produits déjà livrés ne sont généralement pas possibles. Cependant, dans les cas où la responsabilité de Florajet est clairement engagée (erreur de composition, produit endommagé lors de la livraison), nous pouvons proposer :

• Un réenvoi à l'identique : sous réserve de disponibilité et dans un délai compatible avec les contraintes de fraîcheur des produits.
• Un bon d'achat : d'une valeur équivalente à celle du produit concerné, valable sur votre prochaine commande sur f1orajet.com.
• Un remboursement total ou partiel : selon les conditions décrites dans la présente politique.

La solution retenue sera proposée en accord avec le client et dans la mesure des possibilités opérationnelles de notre réseau de fleuristes partenaires.

9. Politique d'annulation

Toute demande d'annulation doit être formulée le plus tôt possible, de préférence immédiatement après la passation de la commande, en nous contactant par e-mail à [email protected].

Les conditions d'annulation sont les suivantes :

Florajet se réserve le droit d'annuler une commande en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du fleuriste partenaire dans la zone de livraison, ou de toute autre circonstance exceptionnelle. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais.

10. Résolution des litiges

En cas de désaccord persistant concernant un remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution de litiges ci-dessous :

10.1 Réclamation amiable

Toute réclamation doit en premier lieu être adressée directement à notre service client par e-mail à [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la réclamation amiable, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez contacter le médiateur compétent dont les coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente disponibles sur le site f1orajet.com.

10.3 Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL)

Conformément au règlement européen n° 524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Recours judiciaire

En dernier recours, et si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez saisir les juridictions compétentes conformément aux dispositions du droit français applicable. Les tribunaux français sont seuls compétents pour connaître de tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente politique, sauf disposition contraire d'ordre public.

11. Dispositions légales applicables

La présente politique de remboursement est régie par le droit français, et notamment par :

• Le Code de la consommation, en particulier les articles L.217-1 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité, et les articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation.
• Le Code civil, notamment les dispositions relatives à la responsabilité contractuelle.
• La directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français.

12. Nous contacter pour toute demande de remboursement

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un remboursement ou à une commande. Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Florajet s'engage à traiter chaque demande de remboursement avec sérieux, équité et dans le respect des droits des consommateurs tels que définis par la législation française en vigueur. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Cette politique de remboursement a été mise à jour le 22 mars 2026. Florajet se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique, les modifications prenant effet dès leur publication sur le site f1orajet.com. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.